कंपनी ने कहा है कि ऑथेन्टिकेशन सिस्टम में हाल ही में हुए बदलाव के चलते यह समस्या उत्पन्न हुई है।

माइक्रोसॉफ्ट ने ट्वीट कर बताया, "समस्या के प्रभाव को कम करने के लिए हम अपडेट को रोल आउट कर रहे हैं। इसमें हमें लगभग 15 मिनट का वक्त लगेगा।"

हालांकि जब समस्या आगे भी बनी रही तो कंपनी ने आगे ट्वीट कर कहा, "इस बदलाव को शुरू करने की प्रक्रिया में उम्मीद से ज्यादा वक्त लग रहा है। जैसे ही इसे शुरू कर लिया जाएगा, हम इसके बारे में सूचित कर देंगे।"