घायलों को रेलवे कर्मचारियों द्वारा अस्पताल ले जाने के लिए स्टेशन से बाहर ले जाते देखा गया। हादसा उस समय हुआ जब प्लेटफार्म नंबर पांच पर आ रही ट्रेन अनियंत्रित होकर बगल की दीवार से जा टकराई। इससे तीन डिब्बे पटरी से उतर गए। आपदा प्रतिक्रिया बल (डीआरएफ) की टीमें रेलवे स्टेशन पर पहुंचीं।

प्रत्यक्षदर्शियों ने बताया कि ट्रेन धीमी गति से चल रही थी, इसलिए बड़ा हादसा टल गया। नामपल्ली चारमीनार एक्सप्रेस का अंतिम पड़ाव है। तेलंगाना के परिवहन मंत्री पोन्नम प्रभाकर ने अधिकारियों को यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया कि घायलों को सर्वोत्तम उपचार प्रदान किया जाए।